Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Aptarnavimo centro agentas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Aptarnavimo centro agento, kuris būtų atsakingas už klientų užklausų priėmimą, problemų sprendimą ir aukštos kokybės paslaugų teikimą. Ši pozicija reikalauja puikių komunikacijos įgūdžių, kantrybės ir gebėjimo dirbti dinamiškoje aplinkoje. Aptarnavimo centro agentas bus pirmasis kontaktas su klientais, todėl svarbu užtikrinti profesionalų ir draugišką aptarnavimą. Darbo metu reikės naudotis įvairiomis programomis, registruoti užklausas, teikti informaciją ir koordinuoti sprendimų priėmimą su kitais skyriumi. Taip pat svarbu gebėti analizuoti problemas ir pasiūlyti efektyvius sprendimus, siekiant užtikrinti klientų pasitenkinimą. Darbo pobūdis gali apimti tiek telefoninius, tiek elektroninius klientų užklausų aptarnavimus. Ieškome atsakingo, iniciatyvaus ir komandiško žmogaus, kuris prisidėtų prie mūsų komandos sėkmės ir padėtų kurti teigiamą įmonės įvaizdį.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ir kitomis komunikacijos priemonėmis.
- Registruoti ir stebėti klientų problemas bei užklausas.
- Teikti techninę pagalbą ir konsultacijas klientams.
- Bendradarbiauti su kitais skyriumi sprendžiant klientų problemas.
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę ir greitą reagavimą.
- Rengti ataskaitas apie klientų užklausas ir sprendimų eigą.
- Palaikyti tvarkingą dokumentaciją ir duomenų bazes.
- Siūlyti procesų tobulinimo idėjas klientų aptarnavimo srityje.
- Mokytis naujų produktų ir paslaugų, kad galėtų efektyviau padėti klientams.
- Laikytis įmonės politikos ir procedūrų klientų aptarnavimo srityje.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo ir klausymo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas.
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti prie pokyčių.
- Aukštasis išsilavinimas arba atitinkama patirtis.
- Gerai išvystyti problemų sprendimo įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti su kompiuterinėmis programomis ir duomenų bazėmis.
- Kantrybė ir draugiškumas bendraujant su klientais.
- Gebėjimas efektyviai valdyti laiką ir prioritetus.
- Aukštas atsakomybės jausmas ir profesionalumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip elgtumėtės su nepatenkintu klientu?
- Kokias klientų aptarnavimo sistemas esate naudoję?
- Kaip sprendžiate sudėtingas klientų problemas?
- Ar turite patirties dirbant su technine pagalba?
- Kaip užtikrinate efektyvų laiko valdymą darbe?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas?
- Ar galite dirbti pamainomis ar lanksčiu grafiku?
- Kaip motyvuojate save dirbti su klientais?
- Kokias kalbas mokate ir kokiu lygiu?
- Kaip elgiatės, jei nežinote atsakymo į kliento klausimą?
